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고객 헌장

  • 수원시지역사회보장협의체 (이하 ‘협의체’)는 수원시 민관협력 기구로서 사회적 책임을 다하고 기관운영의 투명성을 제고하기 위하여 경영내용을 공시하겠습니다.
  • 협의체는 고객의 의견을 반영한 사업계획 수립 및 고객중심의 사업 운영을 통해 고객 최우선 경영을 실천하겠습니다.
  • 협의체는 고객의 편에서 생각하며 고객이 원하는 서비스 환경을 만들고 제공하겠습니다.
  • 협의체는 고객이 필요로 하는 정보와 지식을 신속하고 정확하게 전달하기 위해 노력하겠습니다.
  • 협의체는 고객의 의견을 소중히 듣고 그에 반응하여 고객에게 만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

수원시지역사회보장협의체 임직원일동

고객만족경영 로드맵

고객불편 처리 절차

본 기관 직원의 불친절이나 서비스 결과에 대한 불만을 지적하신 경우 연락 받은 즉시 사과하고 잘못을 바로 잡도록 하겠으며, 고객의 요구사항을 최우선으로 처리하여
드리겠습니다.
정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 회신하지 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는 지에 대한 연락을 드리겠으면, 그래도 해결이 안 될 경우에는
담당직원에 대해서 주의 등의 조치를 취하겠습니다.
지적 사항에 대해서 아래와 같이 조치하여 신속한 개선을 실시하도록 하겠습니다.

  • 1차 : 지적 사항에 대해 담당자를 통해 사후조치 할 수 있도록 신속히 안내함
  • 2차 : 동일한 고객에 의한 동일내용의 지적 사항이 재차 발생했을 경우 임원회의에 회부하고 조치 결과를 발송함
  • 3차 : 임원회의의 조치결과가 제대로 반영되지 못할 시에 담당자에게 주의 조치함
  • 담당 : 허윤범 간사 / 전화 : 031)898-9854 / 이메일 : suwon-aswc@hanmail.net